作者: 永洪科技来源: 未知时间:2017-04-01 19:47:24
当近些年各种IT服务概念不断涌现时，数据分析凭借其对商业价值挖掘的重要意义，已经被越来越多的企业所接受和认可。大数据技术能够辅助企业更好地实现商业洞察，让商业决策更加智能，创造新的商业价值空间，这一理念已经逐渐成为各行各业的共识。根据Wikibon日前发布的2017年大数据分析预测报告，全球大数据硬件、软件和服务整体市场增长22%，达到281亿美元，已经成为极具吸引力的技术领域之一。
然而报告同样指出，大数据项目的故障率很高，已经成为全行业一个无法回避的问题。相关数据显示，美国平均100个大数据项目只有40个左右可以成功交付，无形中造成一种巨大的消耗和折损，导致客户难以信任造成的损失更是无法估量。大数据已经展现出其蕴含的巨大价值，而如何有效完成大数据项目的交付实施，让这些价值更好的作用于客户的商业决策中，成为摆在大数据企业和企业客户面前亟待解决的问题。
不过令人惊喜的是，大数据技术领导厂商永洪科技在这个问题上给出了一份出色的答卷：永洪一站式大数据分析平台部署成功率达到90%-95%，大大高于业界的平均水平40%，不仅保证了永洪产品上线的品质和体验，也为客户学习、理解和利用大数据技术，有效提升自身业务价值打下了坚实的基础。
永洪科技值得信赖的交付服务
永洪取得这一成绩，除了自身优秀的产品品质之外，与其扎实可靠的交付服务也是分不开的。
永洪对于服务的重视一直根植于企业理念中：在2016年11月26日永洪科技北京用户大会上，永洪副总裁Allen表示，“在成熟的市场中，除了产品之外，服务同样是保证项目成功的关键。优质的服务能够保障产品成功运作，让客户自主、高效地运用产品。”
从2016年开始，永洪打造了“全程以客户为中心的服务能力，从售前咨询到实施服务到定制开发再到客户成功”的完善服务体系，100多位最佳实践专家全方位赋能客户，确保产品交付和上线的正常运行。2016年以来，永洪的专业交付团队已经完成了超过400个交付项目，累计投入8.3万个交付工时；超过90%的使用问题都能在24小时以内得到妥善解决。
面对如此大量的交付工作，永洪如何保证交付团队能够为客户提供最高品质的服务？针对客户，永洪数据科学研究院每周举办产品培训班，免费为企业数据分析人员进行系统有效的培训，使他们能够尽快熟悉和学会产品的基本功能，实现同交付实施人员的有效沟通；更重要的是，针对交付部门，永洪每季度会举办一次能力认证考试：根据交付岗位工作职能制定了技能矩阵，通过操作考试认证、评审答辩等形式，量化实施工程师的能力水平，评定实施工程师的任职资格，同时与绩效和职业规划挂钩，从根本上保证交付实施服务的质量水准。
作为主要的考核内容，技能矩阵包含交付业务各个模块的专业技能和通用技能，涵盖ETL、数据仓库等十多项内容。同时根据业务发展、技术更新的实际情况，永洪还会每年更新一次技能矩阵的内容，确保交付人员能够应对各种可能出现的情况，准确高效完成交付实施工作。
3月18日，永洪再次于北、上、深三地同步举办了“能力认证考试日”，共41名不同级别的实施人员参加了这次交付技能考核。在这个常规意义上的休息日，永洪依然将提高业务水平，增强交付能力，优化客户体验放在了最重要的地位。
永洪科技北京考试现场
永洪科技上海考试现场
永洪科技深圳考试现场
来自客户的肯定与鼓励
永洪对于交付质量的极致追求也收获了来自客户的肯定。日前，永洪收到了来自物流行业标杆企业安能物流的感谢信，对永洪的交付实施人员在实施过程中的服务态度、技术水平、业务效率等给予了充分的褒奖。
安能物流致永洪科技的表扬信
安能物流于2010年成立于上海，主要定位于零担货运领域，在全国有170多个分拨中心，10,000多名员工和8,000多家认证加盟商和合作伙伴，业务体量、信息数据体量及结构都较为复杂，例如车辆的运输信息（包括发车、运行、到达的准点率的统计）、全国各层级运营中心到发件扫描率、车辆卸车合格、各班次装载的完善情况等。
永洪交付工程师在安能物流现场
一期项目工期紧张，交付任务较重，永洪总计有超过10名实施工程师与定制开发工程师参与到现场报表开发和远程定制开发工作。为了按期完成项目交付，现场实施人员和远程开发人员经常加班加点保证进度，多次牺牲周末休息，终于如期完成项目交付实施：从2016年8月初开始，到2017年3月15日，5个模块报表全部按期上线，保证了系统的平稳运行。目前永洪的产品已在安能物流总部运营中心平稳运营，在PC端和APP为安能的运营提供直观和灵活的数据呈现与分析支持。
安能只是永洪大量成功项目的一个缩影。对于不断增长的客户数量和客户实施需求，永洪一直保持着对每位客户的高度重视和细致服务。将值得客户信赖的产品，以更可靠的方式交付给客户，全力帮助客户实现商业价值挖掘与商业成功是永洪交付团队的卓越追求。对于客户体验的重视和对服务人才的培养，是永洪保持大数据行业领先地位的核心竞争力之一。
